1：下载课件时加密失败？
1） 用户注册的机身编码位错误，填写的SN号正确的为12位，而用户的为10位;
2） 用户重复提交加密服务，引起加密冲突，从而加密失败，重复提交的，只能暂停下载，等报错后，关闭浏览器，重新提交下载（网络延迟时，页面没反应易造成重复提交）。
2：购买课件下载后无法正常播放？
首先判断是所有课件都无法播放还是个别无法播放，若个别能播放的话直接跳到第三步（个别播放应该SN正确）
请按以下步骤判定无法播放的原因：
第一步. 打开学习机，查看产品信息，记录下序列号和系统版本，如果序列号为空，NP890.NP890+请在提高班栏目中左边公告中查看：彩屏机如何恢复SN号的操作
NP560+\NP560T\NP810\NP860重写S/N码具体操作:
http://noah.noahedu.com/product/FAQ/answer.asp?id=65
360+SN号重写：
用USB线连接360+机后，按360+上面的一键通键，在注册时会要输入SN号的就可以。
第二步 查看下载购买课件时的SN是否与第一步中的序列号一致。如果一致跳转到第三步；不一致时，请登陆网站，到“我的信息中心”点击控制面板“升级/修改会员用户资料”修改产品信息。选择机型，填写机器系统内的序列号，确认保存。如果已经购买课件，需要传真三包卡，用户，机身编号，联系方式至0755-82049670.
第三步. 留意产品信息中的系统版本，NP890 v1.1.19，890+ v1.0.16未达到该版本请升级
第四步. 以上正确之后，请重新下载课件并留意加密中提示的课件大小是否与下载的文件有出入，相差太大请重新下载
3：换机问题
如果已经购买课件，需要传真新机三包卡，用户，新旧机身编号，联系方式至0755-82049670. 如果有充值，提供充值卡卡号。
4：机身号绑定问题
1）、用户注册时提示该机身号已被其他用户绑定，请邮件发送到courseware@noahedu.com或致电0755-82049264咨询，要求反映问题的用户提供三包卡、用户名、机身编号传真至0755-82049670。
2）、用户注册时提示该机身号不存在时，请邮件发送到courseware@noahedu.com或致电0755-82049264咨询。
